本文目录一览：

• 1、佳信的客服机器人适合金融行业用吗？
• 2、5年内金融机器人将大规模推广，是否会对金融生态产生巨大冲击？
• 3、360数科赋能金融业务降本增效 打造智能语音机器人及平台
• 4、什么是财务RPA机器人，它能做什么？

佳信的客服机器人适合金融行业用吗？

佳信的客服机器人是一种人工智能技术，可以根据用户提出的问题自动回答，实现自动化客服。对于金融行业来说，客服机器人的应用可以减少人力成本，提高效率，增强客户服务体验等方面都有一定的优势。

佳信的客服机器人可启郑以实现自然语言理解和语义分析等核心技术，能够悄腊颂处理金融业务中的常见问题和复杂问题，如信贷、投资、理财等方面。同时，该机器人还可以集成多种渠道，包括网站、APP、微信等，方便客户随时随地进行咨询。

但是，需要注意的是，金融行业的客户咨询往往涉及到一些敏感的个人信息和隐私，因此，在使用客服机器人的过程中，需要注意保护客户的隐私和安全。另外，客服机器人虽然可以自动回答很多问题，但对于一些复杂的问题和个性化需局空求，还需要有专业人员进行解答和处理。因此，在应用客服机器人时，需要结合实际情况和业务需求，综合考虑利弊，以实现最优的效果。

5年内金融机器人将大规模推广，是否会对金融生态产生巨大冲击？

随着段渣伍金融机器人金融机器人的大规模金融机器人的推广金融机器人，对金融生态的影响应该来说是利弊参半。

先说有利的一面。金融机器人可以365天金融机器人，日日夜夜，毫无私心杂念，不知疲倦，全天候工作，而且不需要多少费用。

不利的一面是，大量的推广，会造成大量的，金融员工因此而下岗，社会的梁羡影响很不好。

所以说金融机器人十分的强大。但毕竟是人制造出来的，必然会存在的漏洞和弱点，一旦被一握或些有心的人发现，就有可能沦为，金融机器人他们的提款机。

360数科赋能金融业务降本增效 打造智能语音机器人及平台

“我有一个近乎完美的同事，他每天做着固定的工作，从来不会抱怨，也丝毫不会犯错，只是总‘逃避’聚餐让人有点遗憾……”在“智埋丛蠢能、普惠、链接——360数 科技 术开放日”上，360数科AI科学家燕鹏举博士就向与会嘉宾隆重介绍了这个“完美的新同事”——基于360数科智能语音机器人核心技术打造的北斗机器人平台与巨浪智能语音平台。

事实上，随着技术快速发展，机器人在金融、医疗、制造等场景的使用规模不断提升。数据显示，2020年我国工业机器人市场规模预计突破60亿美元，服务机器人将突破40亿美元。尤其是在金融领域，从用户信息核实到注册并申请服务，再到贷后提醒等场景，智能语音机器人随处可见。燕鹏举表示，相比人工，机器人有效通话成本由7元降至0.15元以下，平均时间由8分钟降至3分钟，不眠不休、不受情绪影响，且对话设计精细，能够帮助降本增效，降低风险。

洞察对话机器人在金融业的应用价值，360数科基于人才梯队、技术积累、场景打磨、策略智能化等优势，研发了智能语音机器人，以及北斗机器人平台与巨浪智能语音平台，能够完成83％的资产清收工作、90％的电话营销工作、91％的客户服务工作以及100％的质检工作，让大规模的用户触达与服务成为可能。

据介绍，360数科机器人平台底层是机器学习、用户意图管理、知识库管理等内容，中间层是机器人产品，最终服务于电核、贷后提醒等业务环节。其中，智能语音机器人以语音识别技郑厅术对电话数据进行标注并做出模型，将用户语音转化为文字，再以自然语言理解技术，理解用户文本含义，最后通过语音合成，向用户传达拟人化音频，达到与用户持续沟通的效果。此外，360数科机器人平台还能通过会话分析了解还款意向、拨打有效性等，进一步提升应用效果。

目前，在智能语音机器人的支持下，360数科配合新开发的新版贷后管理系统，客户接通弯陪率提升了5-6％，日均有效通话时长上升了48％。同时在疫情期间，360数科“疫情通”智能机器人服务覆盖18个省、39个地区，累计拨打26万次电话，总拨打时长超4400小时，累计输出 健康 普查报告8万篇，以 科技 力量切实助力疫情排查工作， 社会 效益凸显。

除了自用，360数科也致力于推进智能语音机器人等服务向不同金融合作伙伴的输出。360数科CEO吴海生在会上致辞时表示：“360数科认为实现公司的2.0阶段，就是把最佳实践向行业去推广，回到创业的初心，就是把真正我们所拥有的能力去分享出去。”

对于金融行业智能语音机器人的未来，燕鹏举认为将面临两大技术挑战。一是高准确率，如重口音、方言以及语音识别的累计错误、复杂多意图，导致语音识别准确度受限；另一个是小样本与快速定制，当下，多样化的新场景、用户的个性需求等都对语音识别提出了定制化的新要求，且少量样本的语音合成也带来极大挑战。基于此，360数科将进一步提升技术水平，支撑企业自身与合作伙伴更好地服务用户，做“机器人时代的统领者”。

什么是财务RPA机器人，它能做什么？

RPA英文名称为Robotic Process Automation，中文译为机器人流程自动化。这里的机器人指的是虚拟机器人一种商业软件，并不是实体物理机器人。RPA通过录屏、脚本等形式模拟人类的工作方式，从而执行那些基于规则、重复的业务流程，把人类从枯燥、繁琐的业务流程中解放出来，去做一些更有意义的工作。【点击****社区版】

财务RPA机器人是一种处理重复性工作、模拟手工操作的程序，因此其适用的流程如下：

（1）简单重复操作，如系统数据的录入、核对等；

（2）量大易错业务，如每日大量的交易核对，好李大量费用单据的审核；

（3）7×24小时工作模式，弥镇或补人工操作容忍度低、峰值处理能力差的缺点，适用于企业7×24小时业务。

正是由于RPA技术的这些优势，能将人们从重复、繁琐的工作中解放出来，提高工作效率，因此，RPA技术在财务领域得到了很多深度应用的案例。

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