本文目录一览：

• 1、如何理解人工智能帮助企业实现自动化经营过程?
• 2、“AI+客服中心”让营收明显增长，国外电信运营商如何做到的？
• 3、人工智能对客户服务和客户关系管理的贡献？
• 4、获客推AI雷达智能名片如何提高获客效率？
• 5、人工智能如何驱动营销增长

如何理解人工智能帮助企业实现自动化经营过程?

人工智能帮助企业实现自动化经营过程的方式是通过机器学习和深度学习等技术来模拟人类智能AI技术如何进一步提高企业客户服务能力，自动完成一系列复杂的任务尺辩。具体来说AI技术如何进一步提高企业客户服务能力，可以通过人工智能系统来闹困坦处理大量的数据，从中提取有用信息，并自动做出决策。例如，可以使用人工智能液桐系统来分析销售数据，预测未来销售趋势，并调整生产计划AI技术如何进一步提高企业客户服务能力；可以使用人工智能系统来识别客户需求，为客户提供个性化服务。此外，人工智能还可以帮助企业实现自动化生产和物流过程，提高生产效率和降低成本。

“AI+客服中心”让营收明显增长，国外电信运营商如何做到的？

人工智能已经成为这个时代绕不开的话题。纵观国内外,各行各业都在尝试借力人工智能转型升级,全球主流电信运营商也是如此,通过创新技术应用,实现降本、袭世增效、提升用户体验,以及 探索 新的增长点。

国内电信行业当下正在面临增长乏力的困境。长期以来,三大运营商不断 探索 以人工智能技术为支撑的创新解决方案,收获颇丰。但在应用效果上,与国外电信企业还存在一定差距,一些能直接带来增收的应用场景也未被发掘。

人工智能在电信行业还有哪些创新应用场景?在技术应用上,国外企业有哪些经验值得借鉴?ATT、T-Mobile等国外电信巨头的做法或许值得参考。

这个小尝试,让国外电信运营商年销售额平均增长超过4%

ATT、T-Mobile等企业的 探索 在于,在客服环节,与人工智能公司奥飞迪(Afiniti)展开了紧密合作。

奥飞迪(Afiniti)是一家提供全球领先的企业级行为匹配人工智能解决方案的企业,其AI解决方案主要应用在“呼叫中心”这一垂直场景,即通过AI技术打破原有的客服运作模式,帮助企业实现其客户和员工之间的最佳匹配,以促进更有效的全渠道互动,帮助企业客户显著提高盈利能力及降低成本。

奥飞迪(Afiniti)客户服务执行副总裁Bob Dunn 表示,电信运营商的呼叫中心一般做以下三件事情,第一是他们会通过升级产品套餐等对客户进行挽留,第二是客户降档,第三是新客户。这些呼叫量都会为呼叫中心带来大量的收入,奥飞迪(Afiniti)可以用数据证明,其技术可以从本质上减少客户流失,增加新用户,减少客户降档率以及提高客户升档率。

事实确实如此。公开资料显示,在接入奥飞迪(Afiniti)之后,ATT等公司收益上涨,交叉销售额增多,客户流失率问题也得到了明显改善。

ATT公司销售部副总裁Anthony Tuggle表示,奥飞迪(Afiniti)的行为匹配技术,能为客服人员匹配到最适合的客户类型,不仅能提升公司客陪禅枝户对于电话客服的服务满意度,客户问题得到有效解决,还能让公司客服人员更好地实现自我价值。

据了解,截至2019年初,奥飞迪(Afiniti)解决方案就已赋能ATT 5000名客服坐席人员,帮助他们匹配到最适合的客户类型,有效解决客户问题。

在通过奥飞迪(Afiniti)技术显著提高客服中心的盈利能力后,Anthony曾公开表示,计划将奥飞迪(Afiniti)解决方案扩展应用到公司的销售中心,进一步助力公芦敏司创收。

实际上,不仅ATT,其他客户与奥飞迪(Afiniti)建立合作后,增收效应也很快出现。 公开资料显示,全球企业客户在部署奥飞迪(Afiniti)解决方案后,其通过电话及线上直销的利润平均提高了4~6个百分点。

随着电信行业市场竞争越来越激烈,存量用户的价值提升、消费潜力的挖掘成为市场经营的重要工作,而人工智能技术的推广应用,为交叉销售的实施提供了可能。未来,电信企业加强与技术类企业的合作,增加交叉销售的机会是提升业绩的重要手段,同时实现服务质量提升,用户的个性化需求得到满足。

零投入、无风险的 探索

企业都看重成本支出,尤其在行业竞争加剧、业绩增长放缓的大环境下,严控成本成为多数企业的普遍做法。再加上一些人工智能技术不够成熟,很多企业在高额投入之后难以收获相应效果,这也加剧了企业在技术投入方面的谨慎性。

市面上其他技术服务供应商,不管最终产品效果如何,一般都会收取固定费用。 但奥飞迪(Afiniti)不同,它只有在真正创造增量价值之后,才会按比例收费。

“很多企业在应用AI之前都是先付费,最终的效果如何很难提前预见,也很难预判这些费用最终带来的效果能不能符合预期。奥飞迪(Afiniti)可以提供’先使用后付费’的合作模式,所有前期的成本都由奥飞迪(Afiniti)来承担,上线之后客户只需要根据具体效果来付一定比例的费用。”奥飞迪(Afiniti)中国区解决方案负责人表示,奥飞迪(Afiniti)“零投入”“根据增收效果付费”的商业模式,是吸引ATT等企业选择合作的重要因素。

需要强调的是,在奥飞迪(Afiniti)技术前期部署以及后期运营的整个过程中,企业客户无需做任何费用及人力方面的投入,所有工作都由奥飞迪(Afiniti)负责,与客户实现无缝连接,不会打乱客户的日常节奏,也不会给客户IT部门造成资源负担。

奥飞迪(Afiniti)中国区该负责人表示,“奥飞迪(Afiniti)的这一做法,让客户感到很安心。”

据ATT相关负责人透露,ATT当初也考虑过推迟技术部署,但当时恰逢电话行业改革阶段。他们认为推迟部署的时间越长,就会越落后于同行,企业损失的是延迟背后的增量价值。为了改善公司运作状况,提升服务体验,决定与奥飞迪(Afiniti)进行合作。

最后的应用效果也证明,ATT当初决定的正确性。

2020年突如其来的新冠疫情让全球经济体遭受诸多挑战,敦促各行各业加速数字化转型,转变工作方式。面临用户消费能力下降的冲击,电信公司必须推出环境适应性强、具有颠覆性的技术服务,通过提升用户服务体验来创造新的增长点。

正如中国工信部部长肖亚庆所说,数字经济发展不仅要在核心技术领域实现突破,同时还要从用户体验出发,让消费过程更加便捷。

人工智能对客户服务和客户关系管理的贡献？

人工没腔凯智能的应用圆型能够更深入地介入到客户生产和业务运营过程，重塑客户关系，从单纯的买和卖的关系转变为紧密合作、相互促进的共生关系。这也是人工智能被视为与人类跨越农业时代、工业时代、信息时代具有同等意义和巨大想象空间的关键所在。

人工智能嵌入客户业务，首先是成为处理业务的重要工具，然后逐渐演变成客户业务运作的中枢系统，使调整、优化AI中枢系统成为所有业务活动的目的。AI介入客户业务，能够获得源源不断的数据支持，实现自身的不断优化升枯唤级，而这又会反过来推进客户业务的发展。如此，AI与客户业务便成为紧密联结、相互促进的共生关系。

这与传统的核心数据库软件、CRM（客户关系管理）系统等有所不同：CRM是相对规范化、标准化的业务逻辑，不会因具体业务的不同而有所差别；AI则是对认知能力的抽象，在气象、农业、工业、艺术等不同的领域和业务中，呈现出的认知与业务能力也不同，极具个性特质。

获客推AI雷达智能名片如何提高获客效率？

羊毛卷.:

时代在变化，市场也在变化，在这瞬息万变的市场环境中，如何抓住并把握住商机，已经成为企业最为关注的话题。近年来，互联网发展的速度很快，现在全民进入了互联网+的时代。人工智能名片小程序也日渐火爆，现在不少企业都对这款互联网高族数拦科技产物都非常感兴趣，但是也会有兆胡企业会担心，制作小程序的成本费用会不会很高，运营难度会不会很大，操作是不是很繁琐等等问题。

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人工智能如何驱动营销增长

1.聊天机器人

聊天机器人已经成为改善客户服务和客户体验的主流方法。其价格低廉，全天候在线，并且可以同时沟通多位客户，不仅可以更快捷地为客户服务，而且有助于大幅降低成本。然而，普通的聊天机器人只能根据企业设置的流程进行回答，无法理解来自用户复杂的问题。

这就是人工智能聊天机器人发挥作用的地方。借助机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)，它们可以很好地对客户提出的问题做出回应，而无需定义特定的流程。企业仅需要从其他网站和来源向它们提供相关数据即可。

2.点击付费(PPC)营销

有效地利用点击付费(PPC)营销可以帮助企业将目标流量导向其网站，并促码并进潜在客户的开发工作和产品的销售。而为了改善广告文案、精细受众群体、拓展关键词及否词、优化点击费用出价等点击付费(PPC)广告渣腔的参数，企业需要进行大量的A/B测试。

这些操作都要求企业拥有点击付费(PPC)的代理机构或专门的团队，而人工智能技术则可以帮助企业消除雇佣人员的需求。现在，许多由人工智能驱动的工具无迟梁迹需人工干预，帮助企业管理点击付费(PPC)活动，甚至可以为企业优化广告。

3.内容创作

内容对于促进企业业务必不可少，但创建内容普遍需要熟练的写手或文案专家。由于耗时，内容创作的人力成本通常较为昂贵。使用人工智能提供的内容创作工具可以加快内容的管理和创建过程。通过这种方式，企业将能够快速发布高质量的内容，优化其营销业务。

4.视频制作

定期制作高质量的视频来营销品牌很有意义，但这也是事情变得棘手的地方，因为视频的创建和制作很耗时，同时需要企业创建专门的团队拍摄、策划以及编辑。如果开发视频软件，则可以使用应用程序来编辑视频。但是所有这些都可能影响视频的定期发布。

这正是人工智能技术彰显其价值之处。人工智能驱动的视频制作软件可以在几分钟内无缝创建视频，而企业需要做的只是选择需要剪辑的素材。

5.网站设计

开发和构建网站由于通常需要雇用有经验的专业人员，很可能会导致高昂的成本。如果企业内部人员可以设计网站，则可以使用网站构建器。而更快的方法是使用人工智能提供的网站构建器。这些构建器可以在输入信息后自动创建，从而开发出色的网站。

6.客户见解

营销最重要的部分之一就是了解客户的反应。哪怕企业有收集客户行为的大量数据，理解客户行为可能依旧是一个挑战。人工智能可以有助于企业理解数据并提供强大的见解，以用于制定业务决策。

随着人工智能技术在营销中的应用愈发广泛，其除了提高产业效率外，在触达、交互和精准投放上也会提出更加优质的解决方案，未来人工智能技术将对营销持续产生着深刻的影响和变革。